Refund Policy

Für Abonnementkäufe besteht unter den folgenden Bedingungen Anspruch auf eine Rückerstattung:

Der Antrag muss innerhalb von 7 Tagen nach dem Kauf eingereicht werden.

Die Nutzung darf 10 % des gesamten Abonnementguthabens nicht überschreiten.

Rückerstattungen werden anteilig erfolgen; Der Wert des verbrauchten Guthabens wird vom Rückerstattungsbetrag abgezogen.

Eine vom Zahlungsanbieter (z. B. Stripe oder Creem) erhobene Bearbeitungsgebühr (ca. 5 %) wird von der Rückerstattung abgezogen.

Wir verstehen, dass Benutzer gelegentlich vergessen, vor der automatischen Verlängerung zu kündigen. In solchen Fällen bieten wir eine vollständige Rückerstattung unter folgenden Bedingungen an:

Das Abonnement wurde automatisch verlängert.

Während des neuen Abrechnungszeitraums wurden keine Guthaben verbraucht.

Der Rückerstattungsantrag muss innerhalb von 7 Tagen nach der automatischen Verlängerung eingereicht werden.

Es wird eine vom Zahlungsanbieter erhobene Bearbeitungsgebühr abgezogen.

Sobald die Rückerstattung bearbeitet wurde, wird das Abonnement sofort gekündigt.

Um die Zufriedenheit unserer Kunden zu gewährleisten, bieten wir unter bestimmten Bedingungen eine teilweise Rückerstattung von Guthabenpaketen an:

Eine teilweise Rückerstattung ist möglich, wenn Sie weniger als 50 % des erworbenen Guthabens verbraucht haben.

Der Rückerstattungsbetrag wird auf Basis des nicht genutzten Guthabens abzüglich der Bearbeitungsgebühr berechnet.

Der Antrag muss innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf eingereicht werden.

Es wird nur der Wert des nicht genutzten Guthabens zurückerstattet.

Hinweis: Verwendete Credits sind nicht erstattungsfähig. Bitte prüfen Sie vor dem Kauf sorgfältig Ihren Kreditbedarf.

Wenn Sie versehentlich ein Jahresabonnement anstelle eines Monatsabonnements erworben haben, bieten wir Folgendes an:

Wir wandeln Ihren Jahresplan in einen Monatsplan um.

Ein Monat Abonnementgebühren zuzüglich der Bearbeitungsgebühr wird abgezogen.

Der Restbetrag wird Ihnen über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.

Die folgenden Artikel sind unter keinen Umständen erstattungsfähig:

Bearbeitungsgebühren

Credit-Pakete, bei denen mehr als 50 % der Credits verwendet wurden

Abgelaufene Abonnementlaufzeiten

Abonnements, die länger als 7 Tage aktiv sind

Abonnements mit mehr als 200 genutzten Credits

Abonnementverlängerungen, bei denen Guthaben während des Abrechnungszeitraums verbraucht wurde

Credit-Pakete, die vor mehr als 30 Tagen gekauft wurden

Um eine Rückerstattung für berechtigte Artikel zu beantragen, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team und geben Sie die folgenden Informationen an:

Die E-Mail-Adresse Ihres Kontos

Grund für den Rückerstattungsantrag

Rückerstattungsanträge werden in der Regel innerhalb von 5–7 Werktagen bearbeitet. Die tatsächliche Zeit, bis das Geld auf Ihrem Konto eingeht, kann je nach Zahlungsmethode und Finanzinstitut variieren.

Wir behalten uns das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie zu aktualisieren, um Änderungen in unseren Praktiken oder aus betrieblichen, rechtlichen oder regulatorischen Gründen Rechnung zu tragen. Wir empfehlen, diese Richtlinie regelmäßig auf Aktualisierungen zu überprüfen.

Wenn Sie Fragen zu unseren Rückerstattungsrichtlinien haben oder eine Rückerstattung beantragen möchten, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team: contact@example.com

Durch die Nutzung unseres Dienstes bestätigen Sie, dass Sie diese Rückerstattungsrichtlinie gelesen und verstanden haben.