Legal
Refund Policy
Última actualización: 6 de abril de 2026
Estamos comprometidos a garantizar que usted esté completamente satisfecho con nuestro servicio. Esta política describe los términos y condiciones relacionados con cambios y reembolsos de suscripción.
1. Reembolsos de suscripción
Las compras de suscripción son elegibles para un reembolso bajo las siguientes condiciones:
La solicitud debe enviarse dentro de los 7 días posteriores a la compra.
El uso no debe exceder el 10% del total de los créditos de suscripción.
Los reembolsos serán prorrateados; el valor de los créditos utilizados se deducirá del monto del reembolso.
Se deducirá del reembolso una tarifa de procesamiento (aproximadamente 5%) cobrada por el proveedor de pagos (como Stripe o Creem).
2. Reembolsos por renovación de suscripción
Entendemos que los usuarios ocasionalmente pueden olvidarse de cancelar antes de la renovación automática. En tales casos, ofrecemos un reembolso completo bajo las siguientes condiciones:
La suscripción ha sido renovada automáticamente.
No se han utilizado créditos durante el nuevo ciclo de facturación.
La solicitud de reembolso debe presentarse dentro de los 7 días posteriores a la renovación automática.
Se deducirá una tarifa de procesamiento cobrada por el proveedor de pagos.
Una vez procesado el reembolso, la suscripción se cancelará inmediatamente.
3. Paquetes de créditos
Para garantizar la satisfacción del cliente, ofrecemos reembolsos parciales en paquetes de crédito bajo condiciones específicas:
Un reembolso parcial está disponible si ha utilizado menos del 50% de los créditos comprados.
El monto del reembolso se calculará en función de los créditos no utilizados menos la tarifa de procesamiento.
La solicitud debe presentarse dentro de los 30 días posteriores a la compra.
Sólo es reembolsable el valor de los créditos no utilizados.
Nota: Los créditos usados no son reembolsables. Considere cuidadosamente sus necesidades de crédito antes de comprar.
4. Cambios en el plan de suscripción
Si accidentalmente compró una suscripción anual en lugar de una mensual, le ofrecemos lo siguiente:
Convertiremos su plan anual a un plan mensual.
Se descontará un mes de cuota de suscripción más la tarifa de tramitación.
El monto restante se reembolsará a su método de pago original.
5. Artículos no reembolsables
Los siguientes artículos no son reembolsables bajo ninguna circunstancia:
Tarifas de procesamiento
Paquetes de créditos donde se ha utilizado más del 50% de los créditos.
Períodos de suscripción vencidos
Suscripciones activas durante más de 7 días.
Suscripciones con más de 200 créditos utilizados
Renovaciones de suscripción donde se utilizaron créditos durante el ciclo de facturación
Paquetes de créditos comprados hace más de 30 días
6. Proceso de reembolso
Para solicitar un reembolso por artículos elegibles, comuníquese con nuestro equipo de soporte y proporcione la siguiente información:
La dirección de correo electrónico de tu cuenta
Motivo de la solicitud de reembolso
Las solicitudes de reembolso normalmente se procesan dentro de 5 a 7 días hábiles. El tiempo real para que los fondos lleguen a su cuenta puede variar según su método de pago y su institución financiera.
7. Cambios de política
Nos reservamos el derecho de actualizar esta política de reembolso para reflejar cambios en nuestras prácticas o por razones operativas, legales o regulatorias. Recomendamos revisar esta política periódicamente para ver si hay actualizaciones.
8. Contáctenos
Si tiene alguna pregunta sobre nuestra política de reembolso o necesita solicitar un reembolso, comuníquese con nuestro equipo de soporte: contact@example.com
Al utilizar nuestro servicio, usted reconoce que ha leído y comprendido esta política de reembolso.