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Refund Policy
Dernière mise à jour : 6 avril 2026
Nous nous engageons à ce que vous soyez pleinement satisfait de notre service. Cette politique décrit les termes et conditions concernant les modifications d’abonnement et les remboursements.
1. Remboursements des abonnements
Les achats d'abonnements sont éligibles à un remboursement dans les conditions suivantes :
La demande doit être soumise dans les 7 jours suivant l'achat.
L'utilisation ne doit pas dépasser 10 % du total des crédits d'abonnement.
Les remboursements seront calculés au prorata ; la valeur des crédits utilisés sera déduite du montant du remboursement.
Des frais de traitement (environ 5 %) facturés par le fournisseur de paiement (tel que Stripe ou Creem) seront déduits du remboursement.
2. Remboursements de renouvellement d'abonnement
Nous comprenons que les utilisateurs peuvent parfois oublier d'annuler avant le renouvellement automatique. Dans de tels cas, nous proposons un remboursement complet dans les conditions suivantes :
L'abonnement a été automatiquement renouvelé.
Aucun crédit n'a été utilisé lors du nouveau cycle de facturation.
La demande de remboursement doit être soumise dans les 7 jours suivant le renouvellement automatique.
Des frais de traitement facturés par le prestataire de paiement seront déduits.
Une fois le remboursement traité, l’abonnement sera immédiatement annulé.
3. Packs de crédits
Afin de garantir la satisfaction de nos clients, nous proposons des remboursements partiels sur les packs de crédits sous des conditions précises :
Un remboursement partiel est disponible si vous avez utilisé moins de 50 % des crédits achetés.
Le montant du remboursement sera calculé sur la base des crédits non utilisés moins les frais de traitement.
La demande doit être soumise dans les 30 jours suivant l'achat.
Seule la valeur des crédits non utilisés est remboursable.
Remarque : les crédits utilisés ne sont pas remboursables. Veuillez examiner attentivement vos besoins de crédit avant d'acheter.
4. Modifications du plan d'abonnement
Si vous avez accidentellement acheté un abonnement annuel au lieu d'un abonnement mensuel, nous vous proposons ce qui suit :
Nous convertirons votre forfait annuel en forfait mensuel.
Un mois de frais d'abonnement plus les frais de dossier seront déduits.
Le montant restant sera remboursé sur votre mode de paiement d'origine.
5. Articles non remboursables
Les articles suivants ne sont en aucun cas remboursables :
Frais de traitement
Packs de crédits où plus de 50% des crédits ont été utilisés
Périodes d'abonnement expirées
Abonnements actifs depuis plus de 7 jours
Abonnements avec plus de 200 crédits utilisés
Renouvellements d'abonnement pour lesquels les crédits ont été utilisés pendant le cycle de facturation
Packs de crédits achetés il y a plus de 30 jours
6. Processus de remboursement
Pour demander un remboursement pour des articles éligibles, veuillez contacter notre équipe d'assistance et fournir les informations suivantes :
Adresse e-mail de votre compte
Motif de la demande de remboursement
Les demandes de remboursement sont généralement traitées dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables. Le délai réel nécessaire pour que les fonds arrivent sur votre compte peut varier en fonction de votre mode de paiement et de votre institution financière.
7. Changements de politique
Nous nous réservons le droit de mettre à jour cette politique de remboursement pour refléter des changements dans nos pratiques ou pour des raisons opérationnelles, juridiques ou réglementaires. Nous vous recommandons de consulter cette politique périodiquement pour toute mise à jour.
8. Contactez-nous
Si vous avez des questions sur notre politique de remboursement ou si vous devez demander un remboursement, veuillez contacter notre équipe d'assistance : contact@example.com
En utilisant notre service, vous reconnaissez avoir lu et compris cette politique de remboursement.