Legal
Refund Policy
Última atualização: 6 de abril de 2026
Estamos empenhados em garantir que você esteja totalmente satisfeito com nosso serviço. Esta política descreve os termos e condições relativos a alterações e reembolsos de assinatura.
1. Reembolsos de assinatura
As compras de assinaturas são elegíveis para reembolso nas seguintes condições:
A solicitação deve ser enviada em até 7 dias após a compra.
O uso não deve exceder 10% do total de créditos da assinatura.
Os reembolsos serão rateados; o valor dos créditos utilizados será deduzido do valor do reembolso.
Uma taxa de processamento (aproximadamente 5%) cobrada pelo provedor de pagamento (como Stripe ou Creem) será deduzida do reembolso.
2. Reembolsos de renovação de assinatura
Entendemos que os usuários podem ocasionalmente esquecer de cancelar antes da renovação automática. Nesses casos, oferecemos um reembolso total nas seguintes condições:
A assinatura foi renovada automaticamente.
Nenhum crédito foi usado durante o novo ciclo de faturamento.
A solicitação de reembolso deve ser enviada em até 7 dias após a renovação automática.
Uma taxa de processamento cobrada pelo provedor de pagamento será deduzida.
Assim que o reembolso for processado, a assinatura será cancelada imediatamente.
3. Pacotes de crédito
Para garantir a satisfação do cliente, oferecemos reembolsos parciais em pacotes de créditos sob condições específicas:
Um reembolso parcial está disponível se você tiver usado menos de 50% dos créditos adquiridos.
O valor do reembolso será calculado com base nos créditos não utilizados menos a taxa de processamento.
A solicitação deve ser enviada em até 30 dias após a compra.
Apenas o valor dos créditos não utilizados é reembolsável.
Nota: Os créditos usados não são reembolsáveis. Considere cuidadosamente suas necessidades de crédito antes de comprar.
4. Mudanças no plano de assinatura
Se você comprou acidentalmente uma assinatura anual em vez de mensal, oferecemos o seguinte:
Converteremos seu plano anual em um plano mensal.
Um mês de taxas de assinatura mais a taxa de processamento serão deduzidos.
O valor restante será reembolsado no seu método de pagamento original.
5. Itens não reembolsáveis
Os seguintes itens não são reembolsáveis em nenhuma circunstância:
Taxas de processamento
Pacotes de créditos onde mais de 50% dos créditos foram utilizados
Períodos de assinatura expirados
Assinaturas ativas por mais de 7 dias
Assinaturas com mais de 200 créditos utilizados
Renovações de assinatura em que os créditos foram usados durante o ciclo de faturamento
Pacotes de créditos adquiridos há mais de 30 dias
6. Processo de reembolso
Para solicitar um reembolso de itens elegíveis, entre em contato com nossa equipe de suporte e forneça as seguintes informações:
Endereço de e-mail da sua conta
Motivo do pedido de reembolso
As solicitações de reembolso normalmente são processadas dentro de 5 a 7 dias úteis. O tempo real para os fundos chegarem à sua conta pode variar dependendo do método de pagamento e da instituição financeira.
7. Mudanças nas políticas
Reservamo-nos o direito de atualizar esta política de reembolso para refletir alterações nas nossas práticas ou por motivos operacionais, legais ou regulamentares. Recomendamos revisar esta política periodicamente para quaisquer atualizações.
8. Contate-nos
Se você tiver alguma dúvida sobre nossa política de reembolso ou precisar solicitar um reembolso, entre em contato com nossa equipe de suporte: contact@example.com
Ao utilizar nosso serviço, você reconhece que leu e compreendeu esta política de reembolso.